退貨與換貨

在 Zigpac，我們希望您對您的購買完全滿意。以下是我們關於退款、換貨和訂單修改/取消的政策概覽：

• 退款政策
• 換貨政策
• 訂單修改/取消

退款政策

我們致力於確保每次購買都能讓客戶滿意。我們的退款政策因產品是庫存品還是客製化產品而異：

對於庫存產品

• 如果您不喜歡該產品： 您可以在收到商品後 30 天內退貨以獲得退款。退貨運費將由您承擔。此外，原始運費（如有）將不予退還。
• 如果有品質問題： 您有資格獲得全額退款而無需退回產品。我們懇請您提供清晰的照片或影片以顯示品質問題以便覈實。

對於客製化產品

• 如果您不喜歡該產品： 客製化產品無法轉售，因此不提供退款。
• 如果有品質問題： 您有資格獲得全額退款而無需退回產品。請提供照片或影片作爲品質問題的證明以便覈實。

關於退款

• 退款將發放至原始付款方式。
• 很遺憾，由於運輸延誤，您的退款可能需要額外 3-7 個工作日來處理。感謝您的耐心和理解。
• 作爲 PCI 合規性的一部分，退款將不會發放至訂單所用信用卡以外的任何卡片。
• 如果您無法使用訂單上使用的信用卡，退款金額將僅以商店積分的形式發放到客戶的 Zigpac 商店積分帳戶中。

注意： 退款將處理至原始付款方式，款項可能需要長達 14 個工作日才能反映在您的帳戶中，具體取決於您銀行的處理時間。

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換貨政策

我們的換貨政策因產品是庫存品還是客製化產品而異：

對於庫存產品

• 如果您不喜歡該產品： 您可以在收到商品後 30 天內換貨。您將負責：
  • 退回商品的運費。
  • 寄送替換產品的運費。
• 如果有品質問題： 我們將免費爲您寄送替換品。您無需退回原始產品，但必須提供顯示品質問題的照片或影片以供覈實。

對於客製化產品

• 如果您不喜歡該產品： 客製化產品無法轉售，因此不提供換貨。
• 如果有品質問題： 我們將免費爲您寄送替換品。您無需退回原始產品，但必須提供品質問題證明的照片或影片。

注意： 如果因品質問題而無法提供替換產品，您可以選擇改爲獲得全額退款。

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訂單修改/取消

在 Zigpac，我們理解您有時可能需要修改或取消訂單。我們的政策概述如下，並取決於訂單是庫存產品還是客製化產品：

對於庫存產品

• 修改： 如果您的訂單尚未發貨，您可以修改送貨地址（不包括國家）或帳單地址等詳細資訊。如需其他更改，請聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。
• 取消： 您可以在訂單發貨前聯繫我們的客戶服務團隊取消訂單。一旦發貨，訂單將無法取消，您需要在收到商品後遵循我們的退貨政策。

對於客製化產品

• 修改： 修改取決於生產階段：
  • 如果所要求的更改影響到尚未進入生產的訂單部分，我們可以協助進行更改。
  • 對於已經在生產中的訂單部分，可能無法進行修改。請聯繫我們的客戶服務團隊討論選項。
• 取消： 一旦生產開始，客製化訂單便無法取消。如果生產尚未開始，您可以聯繫我們的客戶服務團隊要求取消。在生產或發貨後，一旦收到產品，我們的退款和退貨政策將適用。

發貨後

一旦訂單已發貨，將無法進行任何修改或取消。如果您對購買不滿意，請在收到產品後參考我們的退款政策和換貨政策部分。

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